01Quem somos
O Rezervaê é uma plataforma on-line de gestão para salões de beleza, barbearias, esmalterias e clínicas de estética: agenda, clientes, comanda, caixa, financeiro, comissões, comunicação por WhatsApp, fidelidade e assistente com inteligência artificial.
O serviço é oferecido por [Razão social], CNPJ [CNPJ], com endereço em [Endereço] — chamada aqui de “Rezervaê” ou “nós”. O estabelecimento que contrata é chamado de “salão”, e cada pessoa que acessa a conta dele, de “usuário”.
02Sua conta e sua equipe
- Quem cria a conta é o responsável pelo salão no Rezervaê e precisa ter 18 anos ou mais e poder contratar em nome do estabelecimento.
- As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- O responsável convida a equipe e escolhe o papel de cada pessoa (dono, gerente, recepção, profissional). Cada papel vê e faz só o que lhe cabe — e o salão responde pelo que sua equipe faz no sistema.
- Cada pessoa tem o próprio acesso. Não compartilhe senha: o Rezervaê registra quem fez cada ação, e acesso compartilhado apaga essa trilha.
- Se suspeitar que alguém entrou sem permissão, troque a senha e avise o suporte imediatamente.
03Teste grátis, planos e pagamento
Novos salões podem experimentar o Rezervaê por [número de dias] dias sem custo. Ao fim do teste, para continuar usando, o salão escolhe um plano.
- Preço, forma de cobrança e o que cada plano inclui: [planos, valores e forma de pagamento].
- Reembolso: [política de reembolso].
- Reajuste: avisamos com pelo menos [prazo de aviso] de antecedência antes de qualquer mudança de preço.
- Mensalidade em atraso pode levar à suspensão do acesso depois de aviso. Os dados não são apagados por causa do atraso durante o prazo descrito em “Cancelamento e encerramento”.
04O que pode e o que não pode
O Rezervaê existe para operar o seu negócio. Não é permitido usar o sistema para:
- enviar mensagens em massa para quem não é cliente do salão ou não quer recebê-las (spam);
- cadastrar dados de pessoas sem uma razão legítima ligada ao atendimento;
- qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou que ofenda direitos de outras pessoas;
- tentar acessar dados de outro salão, burlar limites e permissões, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema;
- sobrecarregar o serviço de propósito ou usar robôs para extrair dados.
Se isso acontecer, podemos suspender o acesso — avisando antes sempre que o caso permitir.
05WhatsApp
O salão conecta o próprio número de WhatsApp ao Rezervaê para confirmar horários, lembrar clientes e conversar com elas. As mensagens saem em nome do salão, que é responsável pelo que é enviado.
- O WhatsApp é um serviço da Meta, com regras próprias. O salão deve seguir essas regras, inclusive as de mensagens comerciais.
- A Meta pode limitar ou bloquear um número por motivos que não controlamos. O Rezervaê ajuda a reduzir esse risco (ritmo de envio, horários, conteúdo), mas não garante que isso nunca aconteça e não responde por bloqueios aplicados pela Meta.
- Se o número se desconectar, as mensagens automáticas param até o salão reconectar.
06Inteligência artificial
Alguns recursos usam inteligência artificial para responder perguntas sobre o salão, resumir informações e sugerir ações.
- As respostas da IA podem conter erros. Confira antes de tomar decisões importantes, principalmente sobre dinheiro e comissões.
- A IA respeita o papel de quem pergunta: só usa dados que essa pessoa já poderia ver no sistema.
- O uso pode ter limites por pessoa ou por período, informados na própria tela de uso.
07Os dados são do salão
Clientes, agenda, histórico, valores e conversas cadastrados pelo salão pertencem ao salão. Nós os tratamos para prestar o serviço, conforme a nossa Política de privacidade & dados.
O salão é responsável por ter base legal para cadastrar os dados das próprias clientes (por exemplo, o atendimento que ela pediu) e por atender os pedidos delas sobre esses dados — nós ajudamos no que for preciso.
O salão pode pedir uma cópia dos seus dados a qualquer momento pelo suporte, entregue em até [prazo de entrega da exportação].
08Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Rezervaê no ar o tempo todo, mas podem acontecer manutenções e falhas. Manutenções planejadas são feitas, sempre que possível, fora do horário de atendimento dos salões.
Canais, horários e prazos de atendimento estão em Suporte operacional.
09Limites de responsabilidade
- O Rezervaê é uma ferramenta de gestão. As decisões do negócio — preços, comissões, atendimento, cobranças — continuam sendo do salão.
- Não respondemos por perdas causadas por informação errada cadastrada pelo salão, por uso indevido de senha, por falhas da internet do salão ou por serviços de terceiros (como o WhatsApp).
- Quando formos responsáveis por um prejuízo, a indenização fica limitada ao valor pago pelo salão nos [número de meses] meses anteriores ao ocorrido, salvo o que a lei não permitir limitar.
10Cancelamento e encerramento
- O salão pode cancelar quando quiser: [como cancelar (tela, e-mail ou WhatsApp)].
- Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por [prazo de guarda após o cancelamento] para o caso de o salão voltar ou pedir uma cópia. Passado esse prazo, são apagados, exceto o que a lei obriga a manter.
- Podemos encerrar a conta em caso de violação grave destes termos, avisando o salão e dando acesso para retirar uma cópia dos dados, salvo ordem legal em contrário.
11Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas dentro do sistema ou por e-mail com antecedência. A data da última versão fica no topo desta página.
12Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [Cidade/UF] para resolver qualquer disputa, salvo quando a lei garantir outro foro.