01Canais de atendimento
[número do WhatsApp]
[e-mail do suporte]
Horário
[dias e horário]
Primeira resposta
[prazo]
Já é cliente? Use o mesmo canal sempre, para o histórico do seu salão ficar num lugar só.
02Prioridades e prazos
Cada chamado recebe uma prioridade conforme o impacto no atendimento do salão:
O salão parou: ninguém consegue entrar, a agenda não abre ou o caixa não fecha.
Primeira resposta: [prazo para urgente]
Algo importante não funciona, mas dá para seguir atendendo: WhatsApp desconectado, mensagens automáticas paradas, valor errado.
Primeira resposta: [prazo para alta]
Dúvidas de uso, ajustes de configuração e sugestões.
Primeira resposta: [prazo para normal]
03Antes de chamar
Muitas vezes estes passos resolvem em segundos:
- Confira a internet do aparelho (abra outro site).
- Atualize a página do sistema.
- Saia e entre de novo.
- Teste em outro aparelho ou navegador.
04O que mandar no chamado
- Nome do salão e de quem está pedindo ajuda.
- Em qual tela aconteceu e o que você tentou fazer.
- Dia e horário aproximado.
- Um print da tela, se der.
- Se envolver uma cliente ou um atendimento: o nome da cliente e a data.
05Problemas comuns
A agenda não carrega ou ficou em branco
Atualize a página. Se continuar, saia e entre de novo. Teste também em outro aparelho: se lá funciona, o problema é a internet ou o navegador deste aparelho.
Uma pessoa da equipe não consegue entrar
Confira se ela usa o e-mail com que foi convidada. O dono do salão vê o acesso dela em Usuários. Se não resolver, chame o suporte com o e-mail da pessoa.
As confirmações por WhatsApp pararam
Abra a tela WhatsApp e veja se o número está conectado. Se aparecer desconectado, reconecte pelo celular do salão. O celular precisa estar com internet.
Quero voltar à configuração inicial
Em Configurações, clique em Configuração inicial. O assistente abre onde você parou.
Um valor no caixa ou na comissão parece errado
Não apague nem refaça lançamentos por conta própria. Anote a cliente, a data e o valor esperado, e chame o suporte: corrigimos sem bagunçar o financeiro.
06Pedidos sobre dados
Pedidos de acesso, correção, cópia ou exclusão de dados pessoais seguem a nossa Política de privacidade & dados.